1. يتم إعداد الطلبات وإرسالها إلى العملاء وفقًا للعناوين المسجلة من قبلهم. 2. يحق للعميل استبدال المنتج أو إرجاعه واسترداد المبلغ خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. 3. يجب أن تكون البضاعة في نفس الحالة التي كانت عليها عند الشراء، ومناسبة لإعادة البيع، وفي عبواتها الأصلية مع جميع الملحقات. 4. يجب أن يقر العميل بأنه لم يستخدم المنتج بأي شكل من الأشكال. 5. يجب أن تندرج طبيعة المنتج تحت الفئات التي يمكن إرجاعها أو استرداد قيمتها. 6. يجب إرجاع الهدايا المقدمة إلى العميل عند شراء المنتج المراد إرجاعه في عبوة مختومة مع جميع الملحقات. 7. في حالة تعذُّر الاستبدال، يلتزم البائع بإعادة المنتج واسترداد ثمنه وفقًا للمبلغ المحدد في فاتورة البيع وبنفس الطريقة المستخدمة في الشراء. 8. للعميل الحق في الاستبدال أو الإرجاع عند استيفاء الشروط المنصوص عليها في هذا القانون، حتى لو تم شراء البضاعة خلال التخفيضات المعتمدة من قبل وزارة التجارة والصناعة. وفي هذه الحالة، يتم رد ثمن المنتج المذكور في فاتورة الشراء باستخدام نفس طريقة الدفع المستخدمة وقت الشراء.